Atención: 999 994 752
Lun–Vie 8am–6pm · Sáb 8am–2pm
San Sebastián, Cusco

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📖 Libro de Reclamaciones

Conforme al Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones (TUO aprobado por Res. N° 099-2022-CD/OSIPTEL). Presentar tu reclamo es gratuito, no necesitas abogado y no estás obligado a pagar el monto reclamado mientras dure el procedimiento.

Hoja de Reclamación

Los campos con * son obligatorios. Al enviar, tu hoja se remite a nuestra área de atención y recibirás tu código de reclamo como constancia.

Reclamo: disconformidad con la facturación, calidad, suspensión u otros aspectos del servicio. · Queja: defectos en la tramitación de tu reclamo (no respondimos a tiempo, no elevamos tu apelación, etc.).

Tu hoja se enviará por WhatsApp a nuestra área de atención (999 994 752), que registrará tu reclamo y te dará el código correlativo. También puedes presentarlo en nuestra oficina (La Victoria A-28, San Sebastián) o llamando al (084) 535 299.

✅ Tus derechos como usuario

  • El reclamo es gratuito y no requiere firma de abogado.
  • No estás obligado a pagar el monto reclamado mientras el reclamo esté en trámite; sí las partes no reclamadas del recibo.
  • No podemos suspender ni cortar tu servicio por el monto en reclamo.
  • Recibirás un código de reclamo como constancia de presentación.
  • Puedes reclamar por teléfono, por escrito, en nuestra oficina o por este medio.

⏱ Plazos para resolver (1.ª instancia)

Calidad e idoneidad, suspensión, corte o baja injustificada, falta de entrega de recibo 3 días hábiles
Facturación (hasta 0.5% UIT), tarjetas de pago, instalación, activación o traslado 15 días hábiles
Demás materias (facturación mayor, cobros y otros) 20 días hábiles

Los plazos se cuentan desde el día hábil siguiente de presentado el reclamo. La notificación de la respuesta se realiza en un máximo de 5 días hábiles adicionales.

⚖️ ¿No estás de acuerdo con la respuesta?

  • Presenta tu recurso de apelación dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación.
  • Lo elevamos al TRASU del OSIPTEL (segunda instancia) en máximo 5 días hábiles.
  • El TRASU resuelve en un plazo no mayor de 25 días hábiles.
  • Si tu reclamo no se tramita correctamente o no respondemos a tiempo, presenta una queja, que también resuelve el TRASU.

🏛 OSIPTEL — Orientación gratuita

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones te orienta gratis sobre tus derechos y el estado del procedimiento:

Preferimos solucionarlo ya

Antes de reclamar, cuéntanos el problema: la mayoría de casos se resuelven el mismo día.

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